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Le monde se digitalise de plus en plus chaque jour, et les entreprises interagissent volontiers avec leurs clients et leurs employés sur des canaux digitaux. Bien que le concept de transformation digitale ne date pas d’hier, il est aujourd’hui primordial d’y prendre part. L’expérience client a notamment subie des bouleversements. Avec des consommateurs de plus en plus connectés en ligne, de nouveaux besoins ont fait leur apparition.

Ce rapport sur les tendances de l’expérience client 2021 vous donne un aperçu sur :

• Les nouveaux besoins des consommateurs
• Les canaux privilégiés par les clients
• Les bonnes pratiques à suivre pour s’adapter aux changements

Plus d’informations dans ce document.

Sponsor :

Zendesk

Posté le :

3 janv. 2022

Document paru le :

14 juil. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc