Le messaging s’invite dans le service client

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On prévoit que les applications de messaging rassembleront bientôt 2,77 milliards d’utilisateurs par mois dans le monde, c’est pourquoi les entreprises se tournent en priorité vers elles. Les canaux de messagerie transforment la façon dont les organisations interagissent avec leurs clients, mais modifient également les attentes de ces derniers. Alors, qu’est-ce qui a changé et quel rôle devrait jouer le messaging dans votre stratégie d’assistance à une plus grande échelle ?

Dans ce rapport sur les tendances de l'expérience client, découvrez comment l'essor de la messagerie a un impact sur la façon dont les clients interagissent avec les entreprises à travers le prisme des clients, des agents…

Sponsor :
Zendesk
Posté le :
18 août 2021
Document paru le :
19 août 2022
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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