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S’il existe une vérité universelle en matière de gestion des connaissances, c’est que le développement d’un programme efficace nécessite des efforts sur le long terme et à l’échelle de toute l’organisation. En mettant à disposition de vos clients un contenu en self-service de qualité, vous améliorez leur expérience tout en favorisant la collaboration au sein de votre équipe et l’efficacité de vos agents.

Ce guide vous offre les clés pour assurer du contenu en self-service de qualité :

• Impliquez les agents dans la création du contenu
• Favorisez le changement organisationnel et soutenez l’engagement
• Intégrez l’application Capture des connaissances de Zendesk

Plus d’informations dans ce PDF.

Sponsor :

Zendesk

Posté le :

18 août 2021

Document paru le :

2 août 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc