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Les responsables de la relation client se préparent depuis bien longtemps à une refonte des processus obsolètes du secteur, pour recréer un environnement proactif, tourné vers l'avenir, et orienté client. En s'adaptant à l'épidémie de COVID-19, ils se sont vus propulsés aux premières loges et ont pris la mesure de l'impact potentiel des modes de travail décentralisés, des infrastructures en cloud, de l'engagement digital et de l'automatisation.

C'est dans cette approche que s'inscrit l'étude de marché menée par CCW Digital, pour offrir une perspective sur « L'avenir du service client ». À partir de recherches exclusives, son rapport révèle comment le service client sera amené à évoluer. Découvrez-en plus.

Sponsor :
ServiceNow
Posté le :
13 avr. 2022
Document paru le :
13 avr. 2022
Format :
PDF
Type :
Rapport

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