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En pleine pandémie de Covid-19, les consommateurs ont massivement migré vers le web, adoptant dans la foulée des outils de banque en ligne pour gérer leurs finances en toute sécurité et en toute simplicité, et ce de n’importe où. Côté prestataires de services financiers, cet exode vers Internet a engendré des défis colossaux pour les équipes en contact direct avec les clients.

Pour accélérer l’engagement digital, les banques doivent suivre 5 étapes, en commençant par :

• Renforcer leur self-service digital
• Développer leur accompagnement digital
• Autonomiser et responsabiliser les collaborateurs

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