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L'expérience client ressort comme étant un aspect essentiel de l'automatisation pour la plupart des entreprises. Les agents de première ligne du service et de l'assistance client échangent avec les clients en s'appuyant sur des processus métiers complexes qui se prêtent parfaitement à l'automatisation.
Dans le cadre de cette étude, IDC a interrogé 233 agents de première ligne pour en savoir plus sur leur perception de l’automatisation :
- Impact métier de l’automatisation stratégique sur l’expérience client
- Impact de l’automatisation stratégique sur le ressenti des agents de première ligne vis-à-vis de leur travail
- Recommandations pour l’expérience client
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- Sponsor :
- ServiceNow
- Posté le :
- 5 oct. 2022
- Document paru le :
- 5 oct. 2022
- Format :
- Type :
- Rapport
