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L'évolution constante du centre de contact est terminée. Elle est remplacée par une évolution rapide des attentes des clients qui exige une agilité sans précédent. Pour prospérer, les organisations de tous les secteurs ont besoin de stratégies innovantes en matière d'expérience client (CX) - et de la technologie nécessaire pour les mettre en œuvre.
La transformation de l'expérience client est essentielle : elle dépend de la capacité à convaincre l'équipe dirigeante grâce à une analyse de rentabilité convaincante. Cependant, les conditions requises pour obtenir l'approbation des parties prenantes ont, elles aussi, évoluées.
Ce guide pratique présente cinq stratégies clés pour élaborer une analyse de rentabilité convaincante qui démontre que l'investissement en vaut le coût.
- Sponsor :
- Genesys
- Posté le :
- 7 mars 2023
- Document paru le :
- 7 mars 2023
- Format :
- Type :
- eGuide
