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Pour certains centres de contacts, planifier sa transition vers le cloud devient un impératif absolu. Mais sur fond d’incertitudes financières, les professionnelles de l’IT et du service client vont devoir s’adapter pour suivre le rythme sans perturber les activités de leur entreprise.

Découvrez comment 4 entreprises leaders ont su remplacer leur solution de centres de contacts d’ancienne génération pour :

-          Homogénéiser les expériences omnicanales autour d’une infrastructure standardisée

-          Réduire fortement leurs coûts et optimiser leur productivité

-          Améliorer sensiblement la satisfaction de leurs clients et de leurs collaborateurs

Vous trouverez plus d’informations dans cette étude de cas.

Sponsor :

Genesys

Posté le :

16 mars 2023

Document paru le :

16 mars 2023

Format :

PDF

Type :

Etude de cas