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Le monde du service desk s’apprête à connaître une nouvelle avancée majeure. L’arrivée de l’IA générative va permettre au Service Desk de franchir une nouvelle étape après celle du Self-Service. Cette avancée est pleine de bénéfices, que ce soit pour les utilisateurs mais aussi et surtout pour les agents. Début 2023, Freshworks a dévoilé sa stratégie IA et a lancé en août son IA générative Freddy A.

Au sommaire de cet eGuide :

• Une extension de l’approche self-service, mais pas seulement
• Se préparer à l’arrivée massive des IA dans le service desk

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Sponsor :

Freshworks

Posté le :

27 nov. 2023

Document paru le :

27 nov. 2023

Format :

PDF

Type :

eGuide