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eGuide: L'Expérience Utilisateur devient l'une des clés de la transformation digitale à l'œuvre dans les entreprises. Avec ce document nous vous proposons d'en savoir plus sur les concepts clés qui soustendent ce segment technologique mais également de rassembler quelques conseils pratiques pour optimiser votre utilisation des outils d'UX.

Document paru le : 8 janv. 2020 | Posté le : 8 févr. 2021

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Rapport: L'expérience client ressort comme étant un aspect essentiel de l'automatisation pour la plupart des entreprises. Les agents de première ligne du service et de l'assistance client échangent avec les clients en s'appuyant sur des processus métiers complexes qui se prêtent parfaitement à l'automatisation. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 5 oct. 2022 | Posté le : 5 oct. 2022

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eBook: Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n'est pas toujours simple pour une entreprise. Voici huit exemples d'applications concrètes de l'IA pour améliorer votre expérience client.

Document paru le : 11 nov. 2022 | Posté le : 11 nov. 2022

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Livre Blanc: Aujourd’hui, les prestataires de services financiers cherchent avant tout à créer pour leurs clients des expériences fluides, accessibles et sécurisées. Leur but ? Se différencier face aux nouveaux challengers venus « disrupter » le secteur de la finance. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 4 avr. 2022 | Posté le : 4 avr. 2022

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eBook: La montée de l'inflation et d'autres anomalies économiques exercent une pression importante sur les entreprises pour qu'elles optimisent leurs bilans, notamment en réduisant les coûts par presque tous les moyens nécessaires. Dans ce contexte, comment s'assurer que votre organisation offre aux clients les expériences qu'ils méritent ?

Document paru le : 24 nov. 2022 | Posté le : 24 nov. 2022

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Livre Blanc: La multiplication des canaux de communication met à rude épreuve la capacité des enseignes de commerce de détail à proposer des expériences client homogènes et cohérentes. Ainsi, près des trois quarts des cadres dirigeants du retail font de l’amélioration de l’expérience client (CX) un objectif pour les 12 à 18 prochains mois. Découvrez-en plus.

Document paru le : 1 avr. 2022 | Posté le : 1 avr. 2022

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eGuide: Dans le contexte actuel de flexibilité des effectifs, l’assistance aux employés est en constante évolution. En créant une plateforme d’expérience employés, vous pouvez impliquer et responsabiliser vos effectifs où qu’ils se trouvent. Suivez ces 4 étapes pour mettre en place une plateforme d’expérience employés moderne.

Document paru le : 7 oct. 2022 | Posté le : 7 oct. 2022

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eBook: La satisfaction des clients est un concept qui fait débat. Mais dans la plupart des cas, les attentes réelles sont extrêmement simples. Les gens veulent acheter et faire affaire avec des entreprises qui honorent leurs engagements, produisent des résultats et simplifient les échanges commerciaux. Plus de détails dans ce document.

Document paru le : 5 oct. 2022 | Posté le : 5 oct. 2022

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eGuide: Les environnements de travail à distance, hybrides et flexibles gagnent du terrain, et deviennent la nouvelle norme pour les employés. Ce guide aborde les 4 étapes sur lesquelles les sociétés doivent se concentrer pour offrir en permanence une expérience exceptionnelle aux employés. Plus de détails dans ce document.

Document paru le : 6 oct. 2022 | Posté le : 6 oct. 2022

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eBook: Les utilisateurs du monde entier se sont habitués à des parcours personnalisés et simples. Pourtant, nombreux sont ceux qui ignorent que l’intelligence artificielle (IA) rehausse le niveau de référence de l’expérience client. Pour transformer l’expérience client de la bonne manière, il est essentiel que l’expérience de la marque soit connectée.

Document paru le : 23 nov. 2022 | Posté le : 23 nov. 2022

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